Nesse exato momento é bem provável que você tenha recebido uma mensagem no WhatsApp ou esteja com alguma pendente para responder.  É indiscutível como essa rede social tomou-se presente na nossa vida e até mesmo nas nossas escolhas e decisões de compras. E é claro que as empresas também passaram a usar o WhatsApp em estratégias de marketing digital.

Em todo o mundo, o WhatsApp alcançou a marca de 2 bilhões de usuários ativos. Essa informação foi divulgada em fevereiro de 2020 no blog oficial do aplicativo.

Os números só comprovam que o app é uma ótima plataforma para qualquer profissional ou empresa oferecer seus produtos e serviços por meio dos dispositivos móveis. Na verdade, é o caminho mais assertivo para qualquer negócio, considerando que passamos em média 4 horas e 41 minutos por dia conectados na telinha do celular.

WhatsApp Business como parte das estratégias de marketing digital

Entendendo que muitos negócios já estavam sendo feitos pela ferramenta, o WhatsApp desenvolveu uma versão direcionada para as empresas: o WhatsApp Business, lançado em 2018.

Mas você aí que está lendo pode se perguntar: o WhatsApp convencional e o Business não têm funções similares? Minha empresa precisa mesmo dessa versão? O aplicativo é bem semelhante à versão comum do WhatsApp, mas a vantagem é que ele possui vários recursos que permitem que as empresas se comuniquem de forma mais efetiva com seus clientes.

O WhatsApp Business foi desenvolvido especificamente para empresas que desejam marcar presença no WhatsApp para gerar novos negócios e manter o relacionamento com o seu público.

Como criar uma conta comercial no WhatsApp Business?

Para começar a usar essa ferramenta, é preciso baixar o aplicativo WhatsApp Business na Google Play Store ou na App Store.  A partir da instalação, a configuração é a mesma em ambas as plataformas.

A primeira tela que verá ao abrir o aplicativo já deixa claro que o objetivo é criar perfis para empresas. Você também consegue conferir todos os “Termos de Serviço” do app.

Dá para utilizar o mesmo número de telefone para o Whatsapp pessoal e para o profissional?

É importante lembrar que com o WhatsApp Business você estará criando um perfil para a sua empresa. Por isso, o ideal é contar com um número de telefone com a finalidade comercial.

Contudo, muitas pessoas ainda tentam fazer o cadastro na versão Business realizando o download e inserindo os dados do seu telefone pessoal. Nesse caso, se incluir um número já utilizado no WhatsApp, você será desconectado da sua conta pessoal. Isso significa que não dá para manter o mesmo número nos dois perfis, mesmo que sejam aplicativos separados.

Para facilitar o seu trabalho utilizando a versão Business, é recomendado que também utilize um aparelho de smartphone à parte, destinado apenas para realizar suas atividades no perfil empresarial.

Quais os principais recursos disponíveis?

O aplicativo do WhatsApp Business pode facilitar diversas ações de marketing digital para as marcas. Só de contar com as informações comerciais disponíveis para os leads e clientes você já facilita o contato com o público.

Além disso, o aplicativo possui alguns recursos de resposta automática e modelos de mensagens para lidar com a sua base de clientes. Eles podem ser acessados na área de Configurações da empresa. O caminho para chegar até lá é Menu → Configurações → Configurações da empresa.

Como sua empresa pode integrar o aplicativo nas estratégias de marketing digital?

Do envio de notificações até as mensagens automáticas, existem muitas estratégias e recursos que os profissionais de marketing podem usar para aumentar a receita e conversões.

  • Responder a perguntas do seu público;
  • Enviar conteúdo de qualidade para gerar novos Leads;
  • Gerar novos Leads a partir de contatos interessados em falar com a sua empresa;
  • Interagir com os usuários de forma automatizada;
  • Coletar feedback sobre produtos ou serviços;
  • Qualificar Leads a partir do interesse de comunicação;
  • E confirmar entregas de produtos.
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Tamires Monteiro

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